15 października

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

DELIKATESY WŁOSKIE ROBERTO & FRANCO

Wersja redakcyjna do publikacji po weryfikacji danych i konfiguracji sklepu

§ 1. Sprzedawca i postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy Delikatesy Włoskie Roberto & Franco, dostępny pod adresem https://robertofranco.pl/, prowadzony jest przez Roberto&Franco sp. z o.o., z siedzibą: ul. gen. Józefa Zajączka 9A lok. C2, 01-518 Warszawa, NIP 5252526247, REGON 145983734 (dalej: „Sprzedawca”).

2. Kontakt ze Sprzedawcą: info@robertofranco.pl. Adres do korespondencji: adres siedziby wskazany powyżej, o ile Sprzedawca nie wskaże odrębnego adresu do zwrotów i reklamacji przed zawarciem umowy.

3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.

4. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna mająca zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie.

2. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego; korzysta z ochrony przewidzianej prawem w odpowiednim zakresie.

4. Towar – produkt oferowany w Sklepie; Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży; Konto – indywidualny panel Klienta.

§ 3. Oferta, informacje o produktach i ceny

1. Sklep oferuje artykuły spożywcze, delikatesowe i inne towary opisane na swoich stronach. Istotne właściwości, skład, alergeny, ilość oraz warunki przechowywania, tam gdzie są wymagane, przedstawiane są na kartach produktów.

2. Zdjęcia mają charakter ilustracyjny; nie ogranicza to obowiązku dostarczenia Towaru zgodnego z umową.

3. Ceny podawane są w złotych polskich, zawierają wymagane podatki. Koszty dostawy wskazywane są oddzielnie przed złożeniem zamówienia.

4. Informacje o obniżkach cen, gdy występują, podawane są zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym z wymaganym odniesieniem do najniższej ceny z odpowiedniego okresu.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.

2. Klient wybiera Towary, podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności, zapoznaje się z łączną ceną oraz składa zamówienie przy użyciu przycisku wyraźnie wskazującego obowiązek zapłaty.

3. Potwierdzenie otrzymania zamówienia wysyłane jest na podany adres e-mail. Potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku obejmuje wymagane informacje konsumenckie. [DO POTWIERDZENIA: moment zawarcia umowy zgodny z faktyczną konfiguracją WooCommerce i treścią wiadomości e-mail].

4. Jeśli zamówionego Towaru brakuje, Sprzedawca niezwłocznie kontaktuje się z Klientem. Zmiana zamówienia wymaga akceptacji Klienta. W razie niemożności realizacji zamówienia Sprzedawca zwraca otrzymaną płatność za niezrealizowaną część bez zbędnej zwłoki.

§ 5. Płatności

1. Klient może skorzystać wyłącznie z metod płatności udostępnionych i wskazanych w procesie składania zamówienia, w szczególności płatności online lub przelewu, o ile zostały uruchomione.

2. Łączna kwota należna, wraz z kosztami dostawy i ewentualnymi dodatkowymi opłatami, prezentowana jest przed złożeniem zamówienia. Żadna dodatkowa odpłatna opcja nie jest doliczana bez wyraźnej zgody Klienta.

3. Realizacja płatności elektronicznych odbywa się na zasadach operatora wskazanego w trakcie zakupów. [DO POTWIERDZENIA: aktywny operator oraz rzeczywiście dostępne metody płatności].

§ 6. Dostawa

1. Dostawy realizowane są na terenie Polski na sposoby oferowane w koszyku lub kasie Sklepu, w tym – jeśli są dostępne – przez kuriera lub do automatu paczkowego.

2. Orientacyjny czas realizacji wynosi 1–5 dni roboczych, chyba że przy produkcie albo w podsumowaniu zamówienia podano inaczej. Informacja o wiążącym terminie dostawy jest przedstawiana przed zakupem.

3. Koszt dostawy zależy od wybranej metody, wielkości zamówienia i ewentualnych dopłat wyraźnie przedstawionych Klientowi przed złożeniem zamówienia.

4. Zasadniczy limit wagi pojedynczej paczki wynosi 30 kg. Towary z zamówień cięższych mogą zostać podzielone na kilka przesyłek. Ewentualna opłata za dodatkową paczkę, np. 9 zł, obowiązuje tylko wtedy, gdy jej dokładna wysokość została podana Klientowi przed złożeniem zamówienia i jest zgodna z aktualnym cennikiem dostaw.

5. Klient powinien poinformować Sprzedawcę o zauważonych uszkodzeniach przesyłki, co ułatwi wyjaśnienie sprawy; brak takiego zgłoszenia przy odbiorze nie pozbawia konsumenta praw ustawowych.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, w przypadkach przewidzianych przepisami, mają co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie przez uprawnioną osobę. W przypadku kilku Towarów dostarczanych osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego z nich.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na info@robertofranco.pl lub listownie na adres wskazany w § 1. Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

3. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, chyba że Sprzedawca zobowiązał się go odebrać. Bezpośredni koszt odesłania rzeczy ponosi Klient, o ile został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

4. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia; może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje co do zasady w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności.

5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego ponad zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych ustawą, w szczególności w odniesieniu do Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia oraz rzeczy dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Sam fakt, że Towar jest produktem spożywczym, nie stanowi automatycznego wyłączenia prawa odstąpienia.

7. Informacja o ewentualnym ustawowym wyłączeniu prawa odstąpienia powinna być przekazana przed zakupem w odniesieniu do odpowiednich Towarów. Wyłączenie odstąpienia nie pozbawia prawa do reklamacji Towaru niezgodnego z umową.

§ 8. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach, co do zasady przez 2 lata od jego dostarczenia.

2. Reklamację można zgłosić e-mailem na info@robertofranco.pl lub pisemnie na adres wskazany w § 1. W zgłoszeniu warto podać dane identyfikujące zamówienie, opis niezgodności i oczekiwane rozwiązanie. Nie jest wymagany oryginał paragonu; zakup można wykazać również w inny sposób.

3. Konsument może żądać naprawy lub wymiany Towaru na zasadach ustawowych. W przypadkach przewidzianych prawem może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Uprawnienia i ich kolejność wynikają z przepisów, a nie wyłącznie z uznania Sprzedawcy.

4. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z umową obciążają Sprzedawcę w zakresie wynikającym z prawa.

5. Reklamacji można dokonać także w odniesieniu do żywności i produktów o krótkim terminie przydatności; wyłączenia prawa odstąpienia od umowy nie ograniczają ochrony reklamacyjnej.

§ 9. Konto klienta

1. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Konto umożliwia m.in. dostęp do historii zamówień i aktualizację danych.

2. Klient powinien chronić dane logowania przed dostępem osób nieuprawnionych.

3. Klient może zażądać usunięcia Konta przez kontakt na info@robertofranco.pl. Usunięcie Konta nie skutkuje automatycznym usunięciem danych, których dalsze przechowywanie jest wymagane przepisami, ani wygaśnięciem wcześniej zawartych umów.

§ 10. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Szczegóły dotyczące podstaw prawnych, celów i okresów przetwarzania oraz praw osób, których dane dotyczą, przedstawia Polityka prywatności udostępniona w Sklepie.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Do umów stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.

2. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte z umów zawartych przed ich wejściem w życie. Zasady ewentualnych zmian umowy o prowadzenie Konta wymagają odpowiedniej podstawy prawnej i poinformowania Klienta.

3. W razie sporu konsument może korzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów i pomocy właściwych instytucji konsumenckich.

4. Data wejścia w życie: [UZUPEŁNIĆ DATĘ FAKTYCZNEJ PUBLIKACJI ZAKTUALIZOWANEGO REGULAMINU].