Regulamin_1
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO DELIKATESÓW WŁOSKICH ROBERTO & FRANCO
§1 Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy „Delikatesy Włoskie Roberto&Franco” dostępny pod adresem http://www.robertofranco.pl/, prowadzony jest przez „Roberto&Franco sp. z o.o., z siedzibą w Generał Zajączka 9A lok C2, 01-518 Warszawa, NIP: 5252526247, REGON: 145983734.
2. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, dostawy produktów oraz zasady reklamacji i zwrotów.
3. Klientem sklepu może być osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do czynności prawnych.
§2 Definicje
Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnych ze Sprzedawcą (w tym zawierająca Umowę) niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
Koszty dostawy – opłaty za dostawę zamówionych Towarów do Zamawiającego. Koszty dostawy wyrażone są w złotych polskich i uwzględniają podatek od towarów i usług (VAT);
Realizacja Zamówienia – czas konieczny na dostarczenie przez Sprzedawcę zamówionych Towarów na adres wskazany przez Zamawiającego;
Zamawiający – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która ukończyła 18 lat (w tym Konsument) bądź osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, która może dokonywać zakupów Towarów w Roberto & Franco;
Zamówienie – zamówienie obejmujące Towary będące przedmiotem Umowy, zgodnie z wyborem Zamawiającego dokonywanym na stronach Roberto & Franco przy wykorzystaniu Koszyka, wraz z określeniem formy Płatności.
§3 Oferta sklepu
1. Sklep prowadzi sprzedaż produktów spożywczych, delikatesowych oraz innych produktów domowego użytku.
2. Wszystkie produkty oferowane w sklepie są fabrycznie nowe oraz zostały zgodnie z prawem wprowadzone do obrotu.
3. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy i mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu produktów.
4. Nazwy handlowe, zdjęcia, opisy lub znaki towarowe opublikowane na stronie Roberto&Franco podlegają ochronie prawnej.
§4 Składanie zamówień
1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę poprzez stronę internetową sklepu.
2. Warunkiem realizacji zamówienia jest podanie prawidłowych danych kontaktowych i adresowych.
3. Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail.
4. W przypadku niemożności realizacji Zamówienia, z uwagi na brak zamówionego Towaru lub zamówionej ilości danego Towaru, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Zamawiającego, a Zamawiający może odstąpić od Umowy (zrezygnować z Zamówienia) w całości lub w części – według swojego wyboru. W takim wypadku, jeśli Zamawiający dokonał Płatności przed dostarczeniem zamówionych Towarów (przedpłata), Sprzedawca zwraca Zamawiającemu całą uiszczoną przez niego kwotę, a w razie częściowego odstąpienia od Umowy – kwotę uiszczoną za Towary, z których Zamawiający rezygnuje.
§5 Ceny i płatności
1. Wszystkie ceny podawane w sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT.
2. Klient może dokonać płatności przelewem bankowym, za pośrednictwem systemów płatności online lub przy odbiorze osobistym.
3. Koszty dostawy są podawane podczas składania zamówienia.
§6 Dostawa
1. Zamówienia realizowane są na terenie Polski.
2. Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 5 dni roboczych, chyba że opis produktu stanowi inaczej.
3. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich lub do paczkomatów.
4. Maksymalna waga każdej paczki, jaką możemy wysłać, wynosi 30 kg. Zamówienia o wadze powyżej 30 kg będą wysyłane w 2 lub więcej paczkach (w zależności od wagi). W przypadku takich zamówień możliwe jest naliczenie opłaty manipulacyjnej na pokrycie dodatkowych kosztów w wysokości 9 zł za dodatkową paczkę.
§7 Reklamacje i zwroty
1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku otrzymania produktu wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem.
2. Zwroty oraz reklamacje przyjmowane są wyłącznie w sklepach stacjonarnych Sprzedawcy po okazaniu oryginału paragonu lub dowodu zakupu.
3. Produkty spożywcze o krótkim terminie przydatności do spożycia nie podlegają zwrotowi, chyba że wada produktu istniała w chwili zakupu.
4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich zgłoszenia.
§8 Ochrona danych osobowych
1. Dane osobowe klientów przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówień oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce Prywatności sklepu.
§9 Rejestracja
1. Rejestracja Zamawiającego jest bezpłatna.
2. Posiadanie Konta umożliwia Zamawiającemu w szczególności:
składanie Zamówień, wprowadzanie, edytowanie lub usuwanie danych, w tym adresów dostawy.
3. Login i hasło mają charakter poufny.
4. Zamawiający może w każdym czasie zrezygnować ze swojego Konta bez podania przyczyn. W tym celu wystarczy skierować do Sprzedawcy jednoznaczne żądanie usunięcia Konta, na adres e-mail: info@robertofranco.pl lub listownie. Żądanie usunięcia Konta nie wpływa na Umowy sprzedaży Towarów, zawarte przez Zamawiającego ze Sprzedawcą.
5. Po otrzymaniu żądania, o którym mowa w punkcie 9 podpunkt 4, konto zostanie usunięte w terminie nie dłuższym niż 14 dni od daty otrzymania żądania.
6. Z tytułu usunięcia Konta nie są pobierane jakiekolwiek opłaty.
§10 Postanowienia końcowe
1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian w regulaminie.
2. Zmiany regulaminu wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie sklepu.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 01.07.2026 r.
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
DELIKATESY WŁOSKIE ROBERTO & FRANCO
Wersja redakcyjna do publikacji po weryfikacji danych i konfiguracji sklepu • 15 października 2026 r.
§ 1. Sprzedawca i postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy Delikatesy Włoskie Roberto & Franco, dostępny pod adresem https://robertofranco.pl/, prowadzony jest przez Roberto&Franco sp. z o.o., z siedzibą: ul. gen. Józefa Zajączka 9A lok. C2, 01-518 Warszawa, NIP 5252526247, REGON 145983734 (dalej: „Sprzedawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą: info@robertofranco.pl. Adres do korespondencji: adres siedziby wskazany powyżej, o ile Sprzedawca nie wskaże odrębnego adresu do zwrotów i reklamacji przed zawarciem umowy.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
4. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
§ 2. Definicje
1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna mająca zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie.
2. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego; korzysta z ochrony przewidzianej prawem w odpowiednim zakresie.
4. Towar – produkt oferowany w Sklepie; Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży; Konto – indywidualny panel Klienta.
§ 3. Oferta, informacje o produktach i ceny
1. Sklep oferuje artykuły spożywcze, delikatesowe i inne towary opisane na swoich stronach. Istotne właściwości, skład, alergeny, ilość oraz warunki przechowywania, tam gdzie są wymagane, przedstawiane są na kartach produktów.
2. Zdjęcia mają charakter ilustracyjny; nie ogranicza to obowiązku dostarczenia Towaru zgodnego z umową.
3. Ceny podawane są w złotych polskich, zawierają wymagane podatki. Koszty dostawy wskazywane są oddzielnie przed złożeniem zamówienia.
4. Informacje o obniżkach cen, gdy występują, podawane są zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym z wymaganym odniesieniem do najniższej ceny z odpowiedniego okresu.
§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy
1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
2. Klient wybiera Towary, podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności, zapoznaje się z łączną ceną oraz składa zamówienie przy użyciu przycisku wyraźnie wskazującego obowiązek zapłaty.
3. Potwierdzenie otrzymania zamówienia wysyłane jest na podany adres e-mail. Potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku obejmuje wymagane informacje konsumenckie. [DO POTWIERDZENIA: moment zawarcia umowy zgodny z faktyczną konfiguracją WooCommerce i treścią wiadomości e-mail].
4. Jeśli zamówionego Towaru brakuje, Sprzedawca niezwłocznie kontaktuje się z Klientem. Zmiana zamówienia wymaga akceptacji Klienta. W razie niemożności realizacji zamówienia Sprzedawca zwraca otrzymaną płatność za niezrealizowaną część bez zbędnej zwłoki.
§ 5. Płatności
1. Klient może skorzystać wyłącznie z metod płatności udostępnionych i wskazanych w procesie składania zamówienia, w szczególności płatności online lub przelewu, o ile zostały uruchomione.
2. Łączna kwota należna, wraz z kosztami dostawy i ewentualnymi dodatkowymi opłatami, prezentowana jest przed złożeniem zamówienia. Żadna dodatkowa odpłatna opcja nie jest doliczana bez wyraźnej zgody Klienta.
3. Realizacja płatności elektronicznych odbywa się na zasadach operatora wskazanego w trakcie zakupów. [DO POTWIERDZENIA: aktywny operator oraz rzeczywiście dostępne metody płatności].
§ 6. Dostawa
1. Dostawy realizowane są na terenie Polski na sposoby oferowane w koszyku lub kasie Sklepu, w tym – jeśli są dostępne – przez kuriera lub do automatu paczkowego.
2. Orientacyjny czas realizacji wynosi 1–5 dni roboczych, chyba że przy produkcie albo w podsumowaniu zamówienia podano inaczej. Informacja o wiążącym terminie dostawy jest przedstawiana przed zakupem.
3. Koszt dostawy zależy od wybranej metody, wielkości zamówienia i ewentualnych dopłat wyraźnie przedstawionych Klientowi przed złożeniem zamówienia.
4. Zasadniczy limit wagi pojedynczej paczki wynosi 30 kg. Towary z zamówień cięższych mogą zostać podzielone na kilka przesyłek. Ewentualna opłata za dodatkową paczkę, np. 9 zł, obowiązuje tylko wtedy, gdy jej dokładna wysokość została podana Klientowi przed złożeniem zamówienia i jest zgodna z aktualnym cennikiem dostaw.
5. Klient powinien poinformować Sprzedawcę o zauważonych uszkodzeniach przesyłki, co ułatwi wyjaśnienie sprawy; brak takiego zgłoszenia przy odbiorze nie pozbawia konsumenta praw ustawowych.
§ 7. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość
1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, w przypadkach przewidzianych przepisami, mają co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie przez uprawnioną osobę. W przypadku kilku Towarów dostarczanych osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego z nich.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na info@robertofranco.pl lub listownie na adres wskazany w § 1. Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, chyba że Sprzedawca zobowiązał się go odebrać. Bezpośredni koszt odesłania rzeczy ponosi Klient, o ile został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
4. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia; może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje co do zasady w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności.
5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego ponad zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych ustawą, w szczególności w odniesieniu do Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia oraz rzeczy dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Sam fakt, że Towar jest produktem spożywczym, nie stanowi automatycznego wyłączenia prawa odstąpienia.
7. Informacja o ewentualnym ustawowym wyłączeniu prawa odstąpienia powinna być przekazana przed zakupem w odniesieniu do odpowiednich Towarów. Wyłączenie odstąpienia nie pozbawia prawa do reklamacji Towaru niezgodnego z umową.
§ 8. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową
1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach, co do zasady przez 2 lata od jego dostarczenia.
2. Reklamację można zgłosić e-mailem na info@robertofranco.pl lub pisemnie na adres wskazany w § 1. W zgłoszeniu warto podać dane identyfikujące zamówienie, opis niezgodności i oczekiwane rozwiązanie. Nie jest wymagany oryginał paragonu; zakup można wykazać również w inny sposób.
3. Konsument może żądać naprawy lub wymiany Towaru na zasadach ustawowych. W przypadkach przewidzianych prawem może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Uprawnienia i ich kolejność wynikają z przepisów, a nie wyłącznie z uznania Sprzedawcy.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z umową obciążają Sprzedawcę w zakresie wynikającym z prawa.
5. Reklamacji można dokonać także w odniesieniu do żywności i produktów o krótkim terminie przydatności; wyłączenia prawa odstąpienia od umowy nie ograniczają ochrony reklamacyjnej.
§ 9. Konto Klienta
1. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Konto umożliwia m.in. dostęp do historii zamówień i aktualizację danych.
2. Klient powinien chronić dane logowania przed dostępem osób nieuprawnionych.
3. Klient może zażądać usunięcia Konta przez kontakt na info@robertofranco.pl. Usunięcie Konta nie skutkuje automatycznym usunięciem danych, których dalsze przechowywanie jest wymagane przepisami, ani wygaśnięciem wcześniej zawartych umów.
§ 10. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Szczegóły dotyczące podstaw prawnych, celów i okresów przetwarzania oraz praw osób, których dane dotyczą, przedstawia Polityka prywatności udostępniona w Sklepie.
§ 11. Postanowienia końcowe
1. Do umów stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.
2. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte z umów zawartych przed ich wejściem w życie. Zasady ewentualnych zmian umowy o prowadzenie Konta wymagają odpowiedniej podstawy prawnej i poinformowania Klienta.
3. W razie sporu konsument może korzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów i pomocy właściwych instytucji konsumenckich.
4. Data wejścia w życie: [UZUPEŁNIĆ DATĘ FAKTYCZNEJ PUBLIKACJI ZAKTUALIZOWANEGO REGULAMINU].
ZAŁĄCZNIK 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat: Roberto&Franco sp. z o.o., ul. gen. Józefa Zajączka 9A lok. C2, 01-518 Warszawa; e-mail: info@robertofranco.pl
Ja/My (*) informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …………………………………………
Data zawarcia umowy / odbioru: ………………………… Imię i nazwisko: ………………………………….
Adres: …………………………………………………………………………………
Data: …………………………….. Podpis (tylko w przypadku formularza papierowego): ……………………………..
(*) Niepotrzebne skreślić.
